Zdając sobie sprawę z kluczowego znaczenia efektywnego przepływ
informacji dla przyszłości każdej firmy, postawiliśmy na jakość
świadczonych
przez nas usług głosowych,
zapewniając naszym Klientom niezawodność,
bezpieczeństwo
i atrakcyjne ceny połączeń.
Usługa InGenero.VOICE polega na realizacji
połączeń głosowych
w technologii Voice over IP.
Usługa pozwala na integrację ruchu głosowego
z usługami transmisji danych,
poprzez stworzenie jednej uniwersalnej sieci
mogącej przenosić każdy rodzaj ruchu.
Wprowadzenie usługi InGenero.VOICE w sieci wewnętrznej firm,
umożliwia obniżenie kosztów całego systemu teleinformatycznego oraz
pełne wykorzystanie usługi dostępu do Internetu. Jedno łącze pozwala
na realizację wielu usług. InGenero.VOICE pozwala uniezależnić użytkownika
od lokalnego operatora sieci publicznej. Transmisja głosu poprzez sieci IP
jest opłacalną alternatywą dla tradycyjnej telefonii, gdyż pozwala radykalnie
obniżyć koszty połączeń przy zachowaniu ich najwyższej jakości.
Przeprowadzka firmy staje się prosta i nie wymaga całej procedury
przepinania łączy i telefonów.
Rozwiązanie oferowane przez InGenero umożliwia płynne przejście
od tradycyjnej telefonii do sieci opartej całkowicie na technologii VoIP (Voice over IP).
Taki sposób migracji oznacza zarówno zachowanie istniejącej topologii komunikacyjnej,
jak również ochronę dokonanych wcześniej inwestycji.
Usługa może być realizowana poprzez klasyczne aparaty telefoniczne podłączone
do terminala VoIP, jak również za pomocą nowoczesnych telefonów IP. Usługa posiada funkcjonalność
tradycyjnej telefonii, wzbogaconej o wygodne zarządzanie własnym kontem telefonicznym przez interfejs WWW.
Każdy użytkownik może swobodnie przekierowywać swoje rozmowy na telefonię stacjonarną, komórkową, blackberry.
InGenero.VOICE charakteryzuje się maksymalną elastycznością i prostotą w realizacji połączeń.
Realizacja usługi VoIP odbywa się poprzez bezpośrednią rejestrację terminali abonenckich na platformie Elastix (Asterisk). InGenero może dostarczyć, zainstalować i zapewnić serwis terminali VoIP oraz dowolnej ilości
serwerów Elastix w trybie HA realizowanych, jako usłauga SaaS.
Spośród szerokiego wachlarza możliwości warto wymienić następujące:
- Publiczna numeracja telefoniczna.
- Dostęp do własnego konta telefonicznego przez WWW poprzez sieć Internet.
- Dostęp do szczegółowego, bezpłatnego rachunku telefonicznego poprzez sieć Internet.
- Blokada połączeń wychodzących na określoną numerację (0-700; telefony komórkowe, połączenia międzynarodowe.
- Realizacja połączeń faksowych: Wysyłanie faksów przez interfejs WWW i przez bramki VoIP i tradycyjnych urządzeń faksowych.
- Prezentacja numeru / blokada prezentacji numeru dzwoniącego CLIP/CLIR.
- Połączenia konferencyjne, sale konferencyjne.
- Przekazywanie połączeń.
- System zapowiedzi IVR.
- Poczta głosowa. Odsłuchiwanie poczty z poziomu WWW i telefonu.
- Nagrywanie rozmów.
- Rejestracja połączeń i podgląd z poziomu użytkownika.
- Obsługa telefonu sprzętowego i programowego jednocześnie na jednym koncie.
- Obsługa kart ISDN.
Funkcje zaawansowane telefonii InGenero.Voice:
- “Auto Attendant”
Automatyczne powitanie to jedna z podstawowych funkcji współczesnego systemu telekomunikacyjnego. Osoba dzwoniąca jest witana zaprogramowanym komunikatem, a następnie przedstawiane są jej dalsze możliwości połączenia, takie jak np. działy, z którymi może się połączyć, czy też język w jakim chciałaby wysłuchiwać dalszych komunikatów. Taki automatyczny system ma przede wszystkim odciążyć pracowników od rutynowych czynności jaką jest np. przełączanie do właściwego działu.
- Kolejkowanie połączeń.
Nawet jeśli wykorzystujemy system automatycznych komunikatów może zdarzyć się, że w firmie zabraknie właściwej osoby aby odebrać połączenie. Kolejkowanie połączeń pozwala balansować obciążeniem pomiędzy wszystkimi przeznaczonymi do tego celu pracownikami. Bez kolejkowania połączeń telefoniczna obsługa interesanta nigdy nie będzie efektywna. Jeżeli po jakimś czasie połączenie nie zostanie odebrane, klient zrezygnuje. Z drugiej strony zatrudnianie takiej liczby osób, aby natychmiast odpowiedzieć na każde połączenie jest zbyt kosztowne. Kolejkowanie połączeń daje możliwość przekazania dzwoniącemu jasnego komunikatu o postępie połączenia. Jednocześnie jest to wystarczające rozwiązanie, aby nie zrazić klienta. - Oczekiwanie w kolejce połączeń.
Oczywiście w trakcie czekania w kolejce istnieje możliwość odtworzenia klientowi utworów muzycznych, które urozmaicą jego cenny czas. Odtwarzane treści mogą być programowane indywidualnie, dzięki czemu muzykę, czy też komunikaty można dostosować do konkretnych zdarzeń.
- Statystyki połączeń oraz billingowanie.
Bardzo ciężko jest zaimplementować optymalny harmonogram pracy telefonii, czy też call center bez odpowiednich informacji na temat połączeń przychodzących. Statystyki ruchu pozwalają na optymalizację pracy zmianowej i dobranie optymalnej ilości operatorów podczas zmiany.
Dodatkowe zalety rozwiązania:
Wszystkie nasze rozwiązania są oparte na licencji GNU GPL z wykorzystaniem systemów klasy LINUX/UNIX. Nie ma żadnych opłat licencyjnych. Rozwój platformy w Państwa firmie jest łatwy do policzenia dzięki przejrzystym zasadom użytkowania naszego systemu.
Schemat InGenero.Voice
W celu optymalizacji łącza proponujemy zastosowanie naszego rozwiązania InGenero NETGUARD kolejkujący I kontrolujący ruch w sieci. Dzięki zastosowaniu naszego rozwiązania będziecie mogli Państwo optymalnie zarządzać pasmem internetowym redukując koszty.